Share this Job
Apply now »
Date:  13-Nov-2022
Company:  Yettel Bulgaria
Location: 

Sofia, BG

Потребителски Бек Офис Асистент (2-годишен договор)

Ние сме Yettel.

Йеттел България, част от PPF Telecom Group, е телекомуникационна компания, която свързва над 3 милиона клиенти с хора, устройства и бизнеси. До март 2022г. компанията присъства на българския пазар като Теленор България.

Ние сме компания, която иска да открива, развива и инвестира в технологиите, за да служат на хората по най-полезния и ефективен за тях начин. В Yettel вярваме, че балансираният живот е по-добър живот. Затова правим всичко възможно, за да помогнем на хората да балансират важните за тях неща, да направят по-добър избор, особено когато става въпрос за технологии и тяхната роля в живота ни.

Искаме да създаваме бъдещето заедно с теб. Затова ние в Yettel сме готови да открием и развием твоя талант и уникални умения, докато заедно променяме света.

 

Описание на ролята

 

Извършва дейности по обслужване на бизнес клиенти и физически лица обслужвани през потребителски канали, обработвайки  получената от местата за продажба, фронт офиси, бизнес портал документация, за активиране, деактивиране и промяна на услуги.

 

Твоите отговорности ще са: 

 

  • Извършва проверка преди активация, деактивация или промяна на услугите на клиентите - проверки за оторизация от страна на клиента, проверка за предоставените условия дали са в съответствие с матрицата на одобрение на дивизията, компанията,  проверка за  техническа възможност за реализация на сделката.
  • Подсигурява качествена обработка на клиентските заявки, извършвайки регулярни проверки на обработените молби
  • Разрешава проблеми на клиенти, свързани с дейността по активиране, деактивиране, промяна на услуга, съгласно текущите процедури за ескалация
  • Анализира възникнали проблеми при обслужването на  тарифи и услуги, подготвя методи как да бъдат решени и ги прилага, така че да се изключи бъдещото им възникване
  • Участва в проекти, свързани с въвеждане на нови системи, услуги както и разработване на нови функционалности по съществуващите такива
  • Попълва своевременно необходимата информация,  свързана с дейността по обслужване на клиенти и събира статистическа информация в използваните от компанията формуляри, бланки и информационни системи.
  • Подготвя справки

 

 

От теб бихме очаквали:

 

  • Компютърни умения включващи Word, Excel
  • Отлични организационни умения
  • Отлични междуличностни и комуникационни умения
  • Умения за работа в екип
  • Способност за работа крос-функционално в предизвикателна среда
  • Способност да работи под стрес
  • Ориентиран към резултати
  • Добро владеене на Английски език

 

Ние ти предлагаме:

 

  • Позитивна работна обстановка, предразполагаща към постигане на високи резултати. 
  • Гъвкаво работно време 
  • Годишен бонус базиран на личното представяне
  • Преференциални цени за мобилни апарати и аксесоари
  • Преференциални цени за мобилни услуги 
  • Ваучери за храна
  • Надбавка над основното възнаграждение за транспорт
  • Допълнително здравно осигуряване 

Предизвикай себе си! Открий нови възможности!
 

В над 20-годишната си история на българския пазар компанията изгражда солиден опит като пионер в областта на безжичните мрежи и отвъд тях, като стартира първата търговска 4G мрежа в България през 2015г., първата VoLTE услуга през 2018г. и проправя пътя за развитието на 5G с първия тест на мрежата от пето поколение в страната. Водещият в сектора подход на Yettel към инфраструктурата печели четири поредни сертификата Best in Test на световната компания umlaut, определяща златния стандарт в телекомуникациите.

Днес Yettel има повече от 1800 служители в България, оперира над 180 магазина и осигурява покритие на мобилната мрежа за над 99% от населението на България.

 

Присъедини се към Yettel като ни изпратиш своя актуална автобиография още сега.

 

Ще се свържем с повече информация за следващите стъпки само с кандидатите, които сме одобрили да продължат напред след преглед на получената

автобиографията.

 

Кандидатите се разглеждат при пълна конфиденциалност и при спазване на приложимото законодателство за обработването на лични данни.

 

Apply now »